Proces Reklamacyjny
- Kupujący zgłasza reklamację do Sprzedającego na formularzu „Zgłoszenie Reklamacyjne” wraz z przesłaniem reklamowanej próbki i podaniem dokładnej nazwy produktu i kodu produkcyjnego.
- Kupujący powinien zgłosić reklamację w terminie do 5 dni od wykrycia lub zgłoszenia wady lub niezgodności.
- W przypadku niewystarczającej ilości informacji do ustalenia przyczyn powstania niezgodności, Sprzedający w terminie 4 (czterech) dni od otrzymania reklamacji kontaktuje sie z Kupującym. Kupujący ma 3 dni na udzielenie dodatkowych informacji.
- Nie udzielenie w terminie 3 dni dodatkowych informacji przez Kupującego, skutkuje rozpatrzeniem reklamacji na podstawie posiadanych informacji.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedającego i odpowiedź na reklamację następuje w terminie 30 dni od przyjęcia Zgłoszenia Reklamacyjnego lub otrzymania dodatkowych niezbędnych informacji o reklamowanym produkcie;
W przypadku rozpatrzenia reklamacji:- Pozytywnie
Sprzedający zgodnie z życzeniem Kupującego sporządza korektę do faktury handlowej oraz sporządza dokumenty uzupełnienia dostawy itp.
- Negatywnie
Sprzedający informuje pisemnie Kupującego o nie uznaniu reklamacji.
- Pozytywnie
- Każda reklamacja jest archiwizowana przez Sprzedającego w formie elektronicznej oraz w formie papierowej.
Zwroty
- Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 r.), Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne Oświadczenie (wzór Oświadczenia stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu) na piśmie albo w formie elektronicznej w terminie czternastu dni od daty otrzymania Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Oświadczenia przed jego upływem. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, w tym Produkt objęty zwrotem, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym i nieużywanym.
- Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1 powyżej, można złożyć wysyłając e-mail na adres info@sklep.dozbudeasydrive.com lub dołączając je do przesyłki ze zwracanym Produktem kierowanej na adres Sprzedawcy (podany w niniejszym Regulaminie).
- Zwracany Produkt należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres Sprzedawcy.
- Koszt wysyłki Produktów przeznaczonych do zwrotu ponosi Sprzedawca.
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przez Sprzedawcę niezwłocznie na numer rachunku bankowego Konsumenta wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub przekazem pocztowym.
